仅11%的Z世代认为品牌真正了解他们，忠诚度面临风险——Rival Technologies新研究发现

加拿大温哥华 —

Rival Technologies最新研究显示，仅11%的Z世代消费者认为品牌“非常了解”他们。这一认知断层可能对品牌忠诚度产生深远影响。这项覆盖美国与加拿大903名Z世代消费者的研究指出，感到被理解的消费者对品牌表现出无条件忠诚的比例约为感到被误解者的九倍——前者为45%，后者仅为5%。

研究揭示品牌面临的一个显著挑战：普遍存在的漠然态度。当被问及品牌信息传递带给他们的感受时，64.5%的受访者选择了“无所谓”或“我不在乎”等疏离型回应；相比之下，41.6%选择正面回应，29.7%选择负面回应。

研究还发现了关于Z世代忠诚度驱动因素的若干关键结论：

• Z世代具备忠诚潜力。64%的受访者表示，他们会坚持选择自己喜欢的品牌，而非因价格或尝新而更换。
• 网红在忠诚度驱动因素中排名垫底。尽管品牌在创作者营销上投入巨大，网红推荐在本次测量的忠诚度驱动因素中仅被9%的受访者提及，位列末位。
• 价格、价值与质量优先于价值观契合。价格与价值（82%）和产品质量（80%）对忠诚度的影响远超个人价值观契合度（36%）。
• 美国Z世代更倾向于感到被理解。美国Z世代消费者表示品牌“非常了解”他们的比例（17%）约为加拿大受访者（6%）的三倍，前者表现出无条件忠诚的可能性约为后者的两倍。
• 负面反应随年龄增长而上升。对品牌信息传递的负面反应比例从18至20岁群体的22%上升至25至29岁群体的34%，而疏离感在所有年龄段均保持高位。

苹果与耐克位居Z世代最忠诚品牌榜首

当受访者被要求说出一个他们忠诚且会毫不犹豫推荐的品牌时，答案涵盖广泛。提及最多的12个品牌依次为：

1. 苹果（Apple）
2. 耐克（Nike）
3. 好市多（Costco），含其Kirkland自有品牌
4. 阿迪达斯（Adidas）
5. 三星（Samsung）
6. 亚马逊（Amazon）
7. 露露乐蒙（Lululemon）
8. 适乐肤（CeraVe）
9. 星巴克（Starbucks）、优衣库（Uniqlo）、多芬（Dove）、沃尔玛（Walmart）并列

苹果、耐克和好市多被提及的频率，超过了其后九个品牌的总和。

“品牌在赢得Z世代忠诚度上投入了大量精力，但这些发现表明，忠诚度与人们是否感到被理解密切相关，”Rival Group首席营销官Paula Catoira表示。“如果你想了解这一代人，就必须以让他们能够即时、用自己的语言告诉你什么对他们重要的方式与他们互动。给予Z世代更多分享其选择背后背景的途径，可以帮助品牌超越假设，看到真正影响他们决策的因素。”

Rival Technologies提供的多项解决方案可帮助品牌营销人员追踪Z世代的偏好、动机与情绪。新兴消费者指数（Emerging Consumer Index）是一项覆盖美国和加拿大Z世代及千禧一代消费者的联合研究项目，每两周更新一次。Rival的洞察社区（insight communities）还为品牌提供持续倾听特定受众声音的渠道，以追踪态度与行为的变化。

该研究于2026年7月开展，采用Rival的人工智能加速、移动优先、对话式研究平台，受访者为来自美国和加拿大的903名Z世代参与者，均来自Rival自有样本库。

下载完整报告：https://www.rivaltech.com/gen-z-brand-loyalty