Rival Technologies研究：Z世代选酒店时对在线评论的信任度是品牌名的四倍以上
Rival Technologies于2026年7月对878名18至29岁美加Z世代旅行者展开调研，结果显示61%的受访者认为在线评论是影响其酒店预订的最大因素，而仅14%将酒店品牌名列为首要考量。研究还发现，免费早餐（56%）、免费Wi-Fi（50%）和忠诚度奖励（48%）均具有较高影响力，社交媒体仅影响12%的预订决策。
根据Rival Technologies发布的新研究，在线评论对Z世代酒店预订决策的影响力已远超品牌名称。近三分之二（61%）的Z世代旅行者表示，在线评论是影响其预订去向的最大因素，而仅有14%将酒店品牌名视为首要考量。
对旅游与酒店行业的营销人员而言，这一发现表明，通过住客体验建立的口碑在Z世代群体中的权重已超越传统品牌认知。
除评论外，Z世代旅行者对实用设施同样给予高度关注。近半数（48%）受访者表示，泳池、健身房或早餐等设施会影响其住宿选择。免费早餐（56%）与免费Wi-Fi（50%）的影响力与忠诚度奖励（48%）相当，而社交媒体仅影响12%的预订决策。
该研究还揭示了塑造下一代旅客预订方式的若干趋势：
- 酒店仍居首选但不再占主导。仅43%的Z世代默认选择酒店，27%表示视行程而定，21%选择Airbnb——意味着这一代人在任何一次出行中，多数都对替代住宿方案持开放态度。
- 忠诚度兴趣随年龄增长。对奖励计划的兴趣在该群体中近乎翻倍，从18至20岁人群的13%升至25至29岁人群的24%，同时对升级房型、灵活取消及提前或延迟入住的需求也在上升。
- 评论与早餐具有普适性。两者在各年龄段均稳居关键因素之列，已从差异化优势转变为基本门槛。
- 美加旅行者偏好分化。加拿大Z世代对评论的依赖更强（66%对57%），且更可能完全跳过忠诚度计划（21%对13%）；美国Z世代则更看重免费Wi-Fi（57%对43%）和数字办理入住（25%对12%）。
- 旅行的意义在于体验而非身份象征。在预订之外，84%的Z世代认为最有意义的旅行是能改变自身想法的旅程，79%更看重无需拍照留念的体验而非获得精美照片。
“Z世代是旅游业最重要的增长受众之一，但关于他们如何做决策的许多既有假设已不再成立，”Rival Group首席营销官Paula Catoira表示。“评论、推荐和真实体验具有重要影响力。理解这些选择背后的原因需要持续的对话，而非偶发的问卷调查。”
定性研究结果凸显了Z世代在住宿选择上务实而理性的一面。一位受访者将理想旅行描述为“位置优越的好住处”，另一位则强调“无压力的规划、充分利用时间以及入住舒适的酒店”。关注点集中在功能、位置与价值上，品牌名鲜少被提及。
Rival通过洞察社区、Voice of Market研究及持续性研究项目，帮助酒店与消费品牌理解不断变化的客户期望。该公司的Emerging Consumer Index通过双周研究追踪美加Z世代的态度，为订阅者提供定期更新的数据，并可通过AI辅助探索工具进行分析，同时有助于让合成受众与大型语言模型基于真实人类数据保持可靠。
本研究于2026年7月通过Rival自有的受访者样本库，采用Rival对话式研究平台，对878名年龄在18至29岁之间的Z世代参与者进行了调查，其中美国443人、加拿大435人。该调查通过一次10分钟的对话式问卷同时收集了定量与定性反馈。
Rival Technologies是一家重新定义品牌理解消费者方式的研究技术公司。作为对话式研究的先驱，Rival以AI驱动、移动优先的平台将传统问卷转变为贴合当代沟通方式的互动式聊天体验。通过将定量、定性与视频融合于单一对话流程，Rival帮助Cash App、ŌURA、Carnival Corporation和Warner Bros. Discovery等全球品牌获取更丰富的洞察、提升回复率，并更快地从数据走向自信决策。作为Rival Group旗下公司，Rival Technologies在Greenbook 2025年GRIT报告中被评为十大最具创新性技术供应商之一。了解更多请访问rivaltech.com。
