Tellagence 推出情境智能平台，揭示客户行为驱动因素

俄勒冈州波特兰 — Tellagence 今日宣布，其情境智能平台 Tellagence Discover 正式全面上市。该平台旨在帮助代理机构和品牌理解受众对话为何发生变化，而不仅仅是对话内容本身。情境智能分析的是客户语言背后的动机，而非简单衡量关键词、情感或音量。Tellagence Discover 由 Tellagence 经研究验证的 AI 框架驱动，可将社交平台、创作者社区、评论、论坛和调查中碎片化的对话转化为可直接用于决策的洞察。

随着生成式 AI 深度融入营销和研究工作流，组织正面临识别关键信号及其意义的挑战，而错过重要信号的代价日益高昂。根据 IBM 商业价值研究院与 Adobe 的研究，企业因未能及时检测和响应客户信号，平均每年损失 2900 万美元。当前挑战已不再是收集客户信号，而是如何快速将其转化为行动。Tellagence Discover 正是为弥合这一差距而构建。

与传统主要衡量关键词、情感和对话量的社交聆听及社交媒体分析平台不同，Tellagence Discover 能够解释驱动客户对话变化的因素，以及这些变化对营销、市场研究、传播、客户体验和商业战略的意义。

“组织被大量受众对话包围，这些对话本应为其最重要的决策提供信息，但其中太多情报仍处于碎片化且难以解读的状态，”Tellagence 首席执行官 Matt Hixson 表示。“传统聆听平台帮助团队衡量对话内容，但往往无法解释其含义。Tellagence Discover 提供了组织所需的更深层理解，以将客户对话转化为更明智的战略决策。”

Tellagence 产品的核心是其专有的 wSSAS 框架，该框架旨在对非结构化客户语言进行更一致、更可信的分析。Tellagence 于 2026 年 5 月发表的研究对该框架进行了验证，在超过 433,000 条真实客户评论中，将分析变异性从约 25% 降至不足 3%，同时实现了与人类分析 96% 的一致性。

早期客户影响

根据早期客户基准，通过自动化耗时的人群分析，组织平均每投入 1 美元即可节省 9 美元的内部劳动力成本。

“Tellagence 已成为我们客户工作中的变革性战略工具，”Scout Lab 联合创始人兼首席战略官 Willow Hill 表示。“它从根本上改变了我们处理对话分析的方式，尤其是在处理其他平台难以驾驭的细微、非结构化和杂乱评论数据时。Tellagence 使我们能够快速细分对话、提炼主题并提取洞察，同时不丢失背后的战略‘原因’。效率提升立竿见影，我们的团队得以将更多时间用于制定战略，而非整理数据。”

“当我们接手 FX Airguns 时，我们只有很短的窗口期来证明我们比任何人都更了解产品、客户和品类，”GreaterThan 首席执行官 Angel Xie 表示。“Tellagence 发现了我们在利基论坛和多语言社区中的对话，这些是我们自己永远无法找到的。这些洞察揭示了一个远超我们预期的市场中的客户用例。这一发现立即赢得了客户的信任，并重塑了我们的内容和社交战略。”

从社交聆听到情境智能

传统社交聆听解释客户在讨论什么，而 Tellagence Discover 则解释为什么，以及这些对话对商业决策意味着什么。

例如，关键词分析可能识别出负面讨论的激增，但可能无法判断受众是在拒绝产品，还是因无法获得更多产品而表达沮丧。通过解读对话背后的情境，Tellagence Discover 帮助组织区分有意义的信号与噪音，并更早发现新兴机会。

Tellagence Discover 使组织能够：

在新兴叙事、客户动机、利基社区和创作者生态被广泛认知之前识别它们
理解客户对话为何变化，而不仅仅是讨论什么
将持久趋势与短期注意力峰值区分开来
将客户对话转化为可用于营销、研究、传播和规划决策的情报

“Discover 提供了团队做出更好战略决策所需的背景——而不仅仅是更快的决策，”Tellagence 销售与营销副总裁 Dylan Boyd 表示。“AI 带来的机遇不再仅仅是加速工作流程，而是帮助组织以以前不可能的方式理解客户。”

可用性

Tellagence Discover 可通过交互式仪表板、自动 Pulse 报告以及 API 使用，该 API 可将情境智能无缝集成到企业工作流程中。组织还可以与 Tellagence 的研究专家合作，进行研究设计、分析、解读和战略建议。

Tellagence Discover 支持 140 种语言的分析，使组织能够在全球市场一致地应用情境智能。

关于 Tellagence

Tellagence 成立于 2011 年，总部位于俄勒冈州波特兰，是一家情境智能公司，帮助代理机构和全球品牌将非结构化客户对话转化为可信的客户洞察，以支持业务决策。Tellagence Discover 由其研究验证的 AI 框架驱动，可分析社交媒体、创作者社区、在线评论、论坛、调查及其他数字渠道中 140 种语言的对话，揭示塑造客户行为的动机、叙事和新兴信号。

更多信息，请访问 https://www.tellagence.ai/。