简要概览：

  • 根据安永-博智隆（EY-Parthenon）周二发布的消费者情绪调查，近三分之二的消费者认为经济衰退可能发生。
  • 据 EY-Parthenon 数据，消费者财务信心在过去六个月内下降了12%。作为回应，消费者正在重新分配预算并减少可自由支配支出。
  • “我们看到的只是长期经济不安全感趋势中的又一次收紧，”EY-Parthenon 美洲零售行业负责人 Will Auchincloss 对 CX Dive 表示。

深入分析：

EY 最新调查结果显示，面对成本上升，消费者情绪持续走低。消费者在花钱时变得更加挑剔，这加剧了品牌间的竞争。

美国劳工统计局最新发布的消费者价格指数显示物价涨幅显著——截至5月的12个月内上涨了4.2%。其中，能源价格贡献了月度 CPI 涨幅的60%以上。

为了抵消油价上涨的影响，近三分之一的消费者表示正在重新评估休闲娱乐预算，29%的消费者在重新评估食品预算，另有四分之一的人正在调整旅行计划。

“你在购物行为中看到的是，他们在转换品类、转换渠道以省钱，随着夏季假期临近，我们预计消费会比往年更加低迷，因为受到这些影响，”Auchincloss 表示。

例如，消费者经常减少外出就餐，转而增加食品杂货支出并在家做饭，Auchincloss 指出。

消费者不会容忍价格上涨而缺乏相应价值，许多品牌已经达到了提价而不流失顾客的上限，Auchincloss 说。

“他们希望品牌站在他们一边并保持真实，希望价格可负担，希望所购之物物有所值，而那些做到这一点的零售商正在市场上取得成功，”Auchincloss 表示。

面对如此激烈的竞争，品牌必须展示自身价值，以提醒顾客当初选择该品牌的原因。

“多年来的数据无疑表明，专注于现有客户总是比获取新客户成本更低，”Auchincloss 说。“我们与一个客户深入合作的一个重要领域是重新激活沉睡客户——那些曾经来过但流失的客户——我们认为这对整个行业来说是一个巨大的机会。”

然而，随着消费者重新评估支出，也存在获取新客户的机会。

“这确实为那些聪明且战略性地出击的零售商创造了机会，因为消费者并没有被锁定，”Auchincloss 表示。