Rival Technologies研究：Z世代对AI企业、网红与社交媒体的信任度在14类机构中垫底

温哥华，不列颠哥伦比亚省，加拿大 — Rival Technologies的一项新研究显示，在参与测试的14类机构中，Z世代对AI企业、网红和社交媒体平台的信任度排名最低。该研究调查了美国和加拿大的903名Z世代消费者。

AI企业排名垫底，仅24%的受访者表示信任，73%表示不信任；网红以31%的信任度紧随其后，社交媒体平台为33%。考虑到Z世代在日常生活中对这些平台和技术的依赖程度，这一发现尤为值得关注。例如，社交媒体是这一代人获取新闻的首要来源，62%的受访者通过社交媒体获取新闻。

医疗机构则表现突出，79%的Z世代表示信任，其中31%表示完全信任。在其余受测机构类型中——包括银行、政府、传统新闻媒体、食品品牌和流媒体服务——信任度大多介于医疗机构的高水平与AI企业、网红和社交媒体的低水平之间。

Z世代最信任的三大机构

• 医疗机构与医院 — 79%
• 酒店业企业（酒店、Airbnb） — 65%
• 政府机构 — 64%

Z世代最不信任的机构

• 社交媒体平台 — 33%
• 网红 — 31%
• AI科技企业 — 24%

其他研究发现

• 加拿大是比美国更严苛的信任市场。加拿大Z世代对AI企业的信任度不足美国的一半（14%对33%），对网红（20%对40%）和社交平台（23%对43%）的怀疑程度也远高于美国。
• 传统新闻媒体依然坚挺。尽管Z世代大部分新闻来自社交媒体信息流，但61%的Z世代信任《纽约时报》《波士顿环球报》（美国）或《环球邮报》（加拿大）等老牌新闻机构，这一比例几乎是他们对承载这些新闻的社交平台信任度（33%）的两倍。
• 低信任度在不同年龄段和国家间保持一致。AI企业、网红和社交媒体平台在所有受测年龄段以及美国和加拿大均排名垫底。

“我们的研究表明，Z世代的信任是脆弱的、微妙的，很少是默认给予的，”Rival Group首席营销官Paula Catoira表示。“你无法通过触达赢得信任，而是要通过关系来赢得。这意味着要在这些年轻消费者所在的地方与他们相遇；在研究中，移动优先的对话式方法能让他们以自然的方式分享真实想法。”

该研究于2026年7月底至8月初进行，采用Rival的AI加速、移动优先、对话式研究平台，对美国和加拿大903名Z世代参与者（18至29岁）进行了调查，参与者来自该公司自有样本库。

Rival提供的多项解决方案可帮助品牌长期追踪Z世代的情感和态度。Emerging Consumer Index通过持续的研究流追踪美国和加拿大的Z世代与千禧一代消费者，每两周收集一次新数据。Rival Insight Communities则让品牌能够从包括Z世代在内的最重要受众那里获取实时洞察。

下载完整报告：rivaltech.com/gen-z-trust-paradox

关于Rival Technologies

Rival Technologies是一家重新定义品牌理解消费者方式的研究技术公司。作为对话式研究的先驱，Rival的AI驱动、移动优先平台将传统调查转变为引人入胜的聊天式体验，反映当今人们的沟通方式。通过将定量、定性和视频融合在单一对话流程中，Rival帮助Cash App、ŌURA、Carnival Corporation和Warner Bros. Discovery等全球品牌获取更丰富的洞察、提高响应率，并更快地从数据转向自信决策。作为Rival Group的一部分，Rival Technologies在Greenbook的2025年GRIT报告中被评为十大最具创新性技术供应商之一。了解更多信息，请访问rivaltech.com。