无论是计划自行涂刷还是聘请专业人士，家居装修消费者在颜色选择上往往受到社交媒体的启发，这是油漆品牌Behr委托进行的一项最新研究得出的结论。然而，40%的受访者表示，决定颜色是最困难的一步，以至于同样有40%的人因无法做出选择而迟迟不开始项目。

Behr正利用这些消费者洞察，深入理解人们在尝试完成项目时面临的痛点。通过营销以及产品和数字创新，该品牌正努力解决这些挑战，帮助客户将愿景变为现实。

“消费者确实需要帮助，以更快地从‘涂刷前’过渡到‘涂刷后’，”近期升任Behr首席营销官的Andy Lopez表示。他指的是家居装修购物者面临的犹豫不决，即他所谓的“选色焦虑”。

增强消费者信心

在营销方面，Behr试图利用其帮助人们完成DIY或专业项目的传统，同时通过多种数字化举措寻找提供价值的方式。过去一年，公司加速了数字化转型战略，旨在让数字涂刷体验和颜色选择过程对消费者更具探索性和关联性。

今年春季，Behr发起了一项活动，鼓励人们拨打新推出的热线电话，由知名房地产和DIY网红解答他们的油漆和DIY项目问题。

五位网红（其中一些拥有数百万粉丝）出现在一段视频中，每人手持电话，背景色彩鲜艳，配以欢快的音乐。“说实话……你也有涂刷疑问，”视频中说道，随后敦促观众拨打该号码。该视频获得了超过13,000个赞，据公司称，有超过3,400人拨打了热线。

Lopez表示，这条热线利用了Instagram和TikTok上的怀旧趋势——人们回顾更简单的时光——然后通过帮助人们解决项目问题来增加价值。

公司解决消费者面临的选色焦虑的另一种方式是与Google Cloud的合作。去年，两家公司开发了一款人工智能驱动的代理，通过个性化推荐帮助消费者找到适合其项目的完美色调。

该代理名为ChatHue，于2025年7月推出，利用Behr专有的颜色数据以及Google Cloud的AI平台和技术（如Gemini、Vertex AI、BigQuery和Cloud Run）构建。

Lopez表示，ChatHue并不会解决消费者在项目中遇到的所有颜色问题。相反，它针对一个特定的痛点：通过缩小颜色决策范围，让消费者对自己的选择感到自信。

今年3月，该品牌与Google Cloud为ChatHue增加了颜色可视化功能，以回应消费者希望在真实空间中看到颜色效果的需求，而不仅仅是基于文本的颜色指导。Lopez称，这一变化帮助客户满意度提升了15%。

对消费者的共同理解

消费者对品牌的期望正在增长，这意味着营销领导者越来越需要确保每个决策都始于“对消费者需求和行为的深刻理解”，Lopez说。

为了实现这一目标，首席营销官需要利用数据和洞察，了解目标消费者行为的变化趋势。这有助于营销人员捕捉消费者发现产品的新方式，他表示。

Behr的目标受众涵盖不同细分群体，但核心是进行DIY项目或完成家居项目的人群。此外，越来越多的千禧一代和Z世代消费者进入家居市场。据Lopez称，公司近期在西班牙裔受众中也有所增长，他们承担了更多的家居装修项目。

通过与The Home Depot的长期独家合作，Behr同时扩大了其专业受众，包括商业和住宅承包商。

从营销角度看，Behr的所有部门都需要专注于解决目标消费者在开展项目时面临的挑战，并增加重要价值，Lopez表示。这意味着营销、产品策略、研发、财务、销售以及Behr在The Home Depot的合作伙伴之间需要紧密合作。

这种协作在Behr最近重新推出其网站时得到了体现——从一个更标准的电商网站转变为一个旨在成为颜色目的地的网站，更易于导航和理解，让消费者感到自信，Lopez说。与此同时，该品牌将其电商客户转移到了The Home Depot的网站和门店。

当所有职能部门围绕对消费者的共同理解保持一致时，这对公司来说就是双赢。

“这样我们就能做出更好的决策，将更强大的创新推向市场，并创造从产品开发到购买的无缝体验，”Lopez说。