AI营销引发Z世代反弹：Rival Technologies研究显示近四分之三Z世代曾因AI营销惩罚品牌

加拿大温哥华 — 当品牌使用AI制作营销内容时，Z世代消费者不会仅仅划走忽略。根据Rival Technologies发布的一项新研究，72%的Z世代消费者在遇到AI生成的营销内容后，曾采取直接行动惩罚品牌——从取消关注、退订，到公开抱怨乃至放弃购买。

这项名为《Z世代的AI反弹：年轻消费者对营销中AI的真实感受》的研究，为正在采用AI创作内容的广告主、品牌管理者和创意人员敲响了警钟。

核心数据：负面反应占主导

74%的受访者表示，当意识到品牌的营销内容由AI制作时，会产生负面反应，其中一半人形容这种反应为“非常负面”。仅有8%的受访者持正面反应。这些情绪也直接体现在行为上：

• 50%的受访者在社交媒体上取消了对品牌的关注；
• 49%向朋友、家人或在线社区抱怨过；
• 48%退订了品牌的电子邮件或短信；
• 43%完全停止购买该品牌的产品。

年龄、地域差异显著

研究还揭示了几个值得关注的趋势：

• 反感情绪随年龄增长而加剧。在18至20岁受访者中，强烈负面反应比例为44%，而在25至29岁群体中升至54%。
• 反对的焦点在人而非技术。Z世代将反感情绪与失业和未获报酬的艺术家联系在一起，而非AI作品本身的外观质量。
• 美加Z世代反应存在差异。84%的加拿大受访者持负面反应，而美国为65%；48%的加拿大受访者曾因AI营销停止购买品牌产品，美国则为38%。

对品牌沟通的启示

研究结果同时引发了对品牌如何沟通AI使用方式的质疑。部分Z世代受访者将AI生成的营销与失业联系起来，因此，那些一边庆祝AI提升效率、一边裁减人力的品牌信息，可能会进一步强化消费者对技术使用方式的既有担忧。

Rival Group首席营销官Paula Catoira表示：“营销人员正在快速拥抱AI，而Z世代正在关注品牌如何使用AI，以及这种使用方式传递了怎样的企业价值观。他们的担忧超越了内容本身，延伸至就业、创造力以及人的待遇问题。人们对AI的态度可能迅速变化，因此品牌必须持续倾听，而不是假设自己已经了解Z世代的立场。”

研究方法与背景

Rival通过其新兴消费者指数持续追踪这些态度的变化。该指数是一项覆盖美国和加拿大Z世代及千禧一代消费者的连续研究项目，每两周更新一次。Rival的洞察社区还为品牌提供持续倾听特定受众声音的渠道，以捕捉态度和行为的动态变化。

本次研究于2026年7月开展，采用Rival的AI加速、移动优先、对话式研究平台，样本为来自美国和加拿大的901名Z世代参与者，均来自Rival的自有样本库。

完整报告下载：https://www.rivaltech.com/gen-z-ai-marketing

关于Rival Technologies

Rival Technologies是一家研究技术公司，致力于重新定义品牌理解消费者的方式。作为对话式研究的先驱，Rival的AI驱动、移动优先平台将传统调查转变为类似聊天的互动体验，反映当下人们的沟通方式。通过将定量、定性和视频融合在单一对话流程中，Rival帮助Cash App、ŌURA、嘉年华公司和华纳兄弟探索等全球品牌获取更深刻的洞察、提升回复率，并更快地从数据走向自信决策。作为Rival Group的一部分，Rival Technologies在Greenbook的2025年GRIT报告中被评为十大最具创新性技术供应商之一。了解更多：rivaltech.com。