数据/分析
第三方生成式AI工具在客户服务中胜过品牌自有聊天机器人
Gartner对3500多名B2B和B2C客户的调查发现，客户使用第三方生成式AI工具进行客户服务的可能性是品牌自有聊天机器人的三倍。过去一年，第三方生成式AI的使用量翻倍，而品牌聊天机器人的使用率自2022年以来没有统计上的增长。分析师指出，品牌需重新审视AI客户服务策略，注重行动支持与呈现方式。
AI可见性时代：免费媒体为何成为关键驱动力
AI搜索正重塑品牌可见性规则：37%的消费者已转向AI工具启动搜索，60%的搜索以零点击告终。在此背景下，免费媒体（如出版商报道、社区讨论）成为AI系统信任的关键信号，其重要性已超越传统付费媒体。本文基于Mediassociates的研究，分析了AI时代媒体规划的新逻辑，并提出可操作的策略调整建议。
营销数据半年考：2026上半年关键指标透视
2026年上半年，营销行业在AI投资压力、预算微增与成本上升中寻求平衡。数据显示，营销预算占营收比降至7.8%，AI投入占比达15.3%；创作者推荐驱动67%消费者购买，体育赛事收视普遍双位数增长，CTV广告份额达47.5%。
品牌如何提升在AI搜索摘要中的曝光机会
根据LQ Digital与Marketing Dive分享的研究，超过40%的自然搜索结果中的品牌引用未出现在AI搜索摘要中，而28%被AI引用的品牌未出现在自然结果中。YouTube视频在AI摘要中的出现率是自然搜索的4.3倍，Reddit在自然搜索中的引用率是AI的3.9倍。查询措辞影响品牌呈现，类别查询更易产生品牌结果。
美国人对成功的定义正在改变，品牌需及时跟上
Simon-Kucher对5000名美国人的研究显示，年轻一代仍认同美国梦，但成功定义已从传统里程碑转向日常幸福感、灵活性和生活质量。品牌需重新审视价值主张。
AI时代，数据准确性为何比数据规模更重要
随着AI和自动化在营销中的核心地位日益凸显，数据准确性问题已无法忽视。本文指出，规模竞争时代已过，真正的竞争优势在于数据的准确性、验证和可用性，并提出了行业应转向数据可信度的新方向。
消费者担忧经济衰退，品牌应如何应对？
安永-博智隆（EY-Parthenon）最新消费者情绪调查显示，近三分之二美国消费者认为经济衰退可能发生，财务信心较六个月前下降12%。消费者正调整预算、减少 discretionary 支出，品牌面临更激烈的竞争。专家建议品牌应聚焦现有客户、激活沉睡客户，并通过真实价值传递赢得市场。
AI披露标签不影响广告效果：数据怎么说
随着AI在广告创意中的广泛应用，各国监管机构陆续出台AI披露要求。MediaScience与MediaPet、Ehrenberg-Bass研究所联合开展的研究显示，AI披露标签并未对广告表现造成负面影响。研究测试了四种标签方式，发现持续文字标签在AI识别率上表现最佳（49%），而AI图标方式虽受消费者偏好，但实际识别效果最差（38%）。
Gartner：AI热潮推动下，客户获取媒体支出加速增长
Gartner CMO支出调查显示，2026年媒体支出中62.6%用于客户转化与认知，较2024年增长10%；人力成本占营销预算24.5%，高于2025年的21.9%。忠诚度与留存支出占比不足15%，较同期下降29%。调查还发现，AI采用压力下，数字渠道支出增长，但过度关注短期优化可能损害AI就绪度。
AI重塑消费者连接，营销人需重新审视忠诚度策略
Gale机构新研究指出，随着ChatGPT、Gemini等AI工具普及，消费者正将品牌偏好设定交给聊天机器人，甚至委托AI代理购物。56%的受访者已接受完全通过AI与品牌沟通，近三分之一曾指示AI助手优先选择特定品牌。报告警告，品牌忠诚度面临“AI去中介化”冲击，营销人需加强社区洞察、优化体验，并持续投资忠诚度计划。